ISBN : 9782296114340
EAN PDF : 9782296251823
EAN ePUB : 9782336251776
Éditeur : Editions L'Harmattan
Nombre de pages : 192
Date : 4- 2010
Management stratégique des services et innovation : complexité et nécessité
Sous la direction de Xavier Pavie
La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus. La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimension humaine est aussi prépondérante : dans le fait de proposer une idée, de faire émerger une solution, de faire évoluer une proposition. Cet ouvrage revient sur la complexité humaine du management des services et de l'innovation, et plus globalement sur leurs enjeux.